Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cómo puedo solicitar un proyecto o realizar una compra en Nucalis?

Puedes solicitar una cotización a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. Una vez definidas las características del proyecto (medidas, materiales, terminaciones y diseño), te enviaremos una propuesta técnica y económica. La fabricación comenzará una vez aprobado el presupuesto y recibido el anticipo correspondiente.

  1. ¿Los muebles son estándar o personalizados?

Nos especializamos en muebles y proyectos fabricados a medida. Cada proyecto se diseña y construye según los requerimientos específicos de cada cliente, considerando dimensiones, materiales, terminaciones y necesidades particulares.

  1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de débito y crédito, además de otros medios de pago disponibles al momento de la compra. Las condiciones de pago serán informadas en cada cotización.

  1. ¿Realizan visitas técnicas?

Sí. En proyectos que lo requieran, realizamos visitas técnicas para verificar medidas, condiciones de instalación y requerimientos específicos.

Para agendar una visita técnica puede solicitarse un abono previo. Si el cliente contrata el proyecto, dicho abono será descontado o devuelto según las condiciones informadas en la cotización. Si el proyecto no se concreta por decisión del cliente, el abono asociado a la visita técnica no será reembolsable, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado.

  1. ¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí, realizamos despachos a distintas regiones del país, sujeto a cobertura y factibilidad logística. Los costos y plazos de envío serán informados en cada cotización.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

  1. ¿Cuánto tiempo demora la fabricación y entrega?

Los plazos dependen de la complejidad, dimensiones y características de cada proyecto. Como referencia, la fabricación y entrega pueden variar entre 2 y 6 semanas desde la aprobación final del diseño y la recepción del anticipo correspondiente.

En caso de existir circunstancias excepcionales que puedan afectar los plazos, mantendremos informado al cliente oportunamente.

  1. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Las modificaciones podrán solicitarse mientras el proyecto no haya ingresado a fabricación. Una vez iniciada la producción, cualquier cambio estará sujeto a evaluación técnica y a posibles costos adicionales.

Debido a que nuestros productos son fabricados a medida, las cancelaciones posteriores al inicio de la fabricación podrán implicar la pérdida total o parcial de los anticipos abonados, según el avance efectivo del proyecto.

  1. ¿Puedo devolver o cambiar un mueble personalizado?

Dado que nuestros muebles son fabricados a medida y conforme a especificaciones definidas por cada cliente, no procede el cambio o devolución por motivos de gusto personal, cambios de opinión o errores atribuibles al cliente en las especificaciones entregadas.

Sin perjuicio de lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda por fallas, defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

  1. ¿Qué garantía tienen los muebles?

Todos nuestros muebles cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción, de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos en los materiales o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la ley.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, accidentes, modificaciones realizadas por terceros, falta de mantenimiento, exposición a condiciones ambientales inadecuadas o desgaste normal producto del uso.

Además de la garantía de 6 meses, Nucalis ofrece una garantía comercial extendida. Los muebles fabricados en melamina cuentan con una garantía extendida de 1 año, mientras que los muebles fabricados en madera cuentan con una garantía extendida de 4 años, contados desde la fecha de entrega del proyecto.

Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes y la conservación de nuestros productos, también ofrecemos servicios de mantención preventiva y correctiva, orientados a prolongar la vida útil, funcionalidad y apariencia de los muebles a lo largo del tiempo.

  1. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o presenta defectos?

Si detectas daños atribuibles al transporte o defectos de fabricación, debes contactarnos a la brevedad a través de [email protected], adjuntando fotografías y una descripción del problema.

Analizaremos el caso y coordinaremos la reparación, reemplazo u otra solución que corresponda según la normativa vigente.

  1. ¿Cómo protegen mis datos personales?

La información proporcionada por nuestros clientes es utilizada exclusivamente para gestionar cotizaciones, pedidos, servicios de postventa y comunicaciones comerciales autorizadas.

Podemos utilizar plataformas tecnológicas y de marketing digital para mejorar la experiencia del usuario y gestionar campañas comerciales. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

  1. ¿Cómo puedo comunicarme con Nucalis?

Puedes contactarnos a través de:
● Correo electrónico: [email protected]
● Teléfono / WhatsApp: +56 9 8806 3578
● Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.