Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Nucalis, así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. Al solicitar una cotización, contratar un proyecto o realizar una compra a través de nuestros canales de atención, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
Te recomendamos revisar este documento detenidamente antes de contratar nuestros servicios.
1. Generalidades
Nucalis es una empresa dedicada al diseño, fabricación e instalación de muebles personalizados para hogares, oficinas y espacios comerciales.
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización correspondiente para celebrar contratos.
Todos los proyectos, productos, precios, plazos y especificaciones están sujetos a evaluación técnica, disponibilidad de materiales y factibilidad de fabricación. Nucalis se reserva el derecho de modificar sus precios, productos y servicios sin previo aviso, sin afectar cotizaciones previamente aceptadas por los clientes.
Las fotografías, renders, imágenes referenciales y muestras publicadas en nuestro sitio web tienen carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores respecto del producto final debido a características propias de los materiales utilizados.
2. Precios y Pagos
Todos los valores publicados o cotizados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan según la legislación vigente.
Para iniciar la fabricación de un proyecto, Nucalis podrá solicitar un anticipo cuyo monto será informado en la cotización respectiva. El saldo deberá pagarse conforme a las condiciones acordadas entre las partes.
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y otros medios de pago que se encuentren disponibles al momento de la contratación.
Nucalis podrá suspender o cancelar una orden cuando existan antecedentes que hagan presumir fraude, incumplimiento contractual o imposibilidad de verificar correctamente el pago realizado.
3. Visitas Técnicas, Fabricación, Envíos e Instalaciones
Algunos proyectos requieren una visita técnica previa para verificar medidas, condiciones del espacio y requerimientos específicos de instalación.
Para coordinar dicha visita podrá solicitarse un abono previo. Si el cliente contrata posteriormente el proyecto, dicho monto podrá ser descontado o devuelto según las condiciones informadas en la cotización. Si el proyecto no se concreta por decisión del cliente, el valor de la visita técnica no será reembolsable, por corresponder a un servicio efectivamente prestado.
Los plazos de fabricación e instalación serán informados en cada cotización y podrán variar según la complejidad del proyecto, disponibilidad de materiales, condiciones climáticas, logística de transporte u otras circunstancias ajenas al control de Nucalis.
El cliente deberá proporcionar condiciones adecuadas para la entrega e instalación de los productos. Cualquier costo adicional derivado de dificultades de acceso, modificaciones no informadas o reprogramaciones imputables al cliente podrá ser cobrado adicionalmente.
4. Cambios, Devoluciones y Garantías
Dado que la mayoría de los productos comercializados por Nucalis son fabricados a medida y conforme a especificaciones definidas por cada cliente, no se aceptarán devoluciones, cambios o cancelaciones por motivos de gusto personal, cambio de opinión o errores atribuibles a información proporcionada por el cliente una vez iniciado el proceso de fabricación.
Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Los productos fabricados por Nucalis cuentan con una garantía legal de seis meses contados desde la recepción del producto, aplicable en caso de fallas de fabricación, defectos de materiales o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
La garantía no cubrirá daños producidos por:
- Uso indebido o distinto al recomendado.
- Golpes, accidentes o intervenciones realizadas por terceros.
- Exposición a humedad excesiva, filtraciones, calor extremo o condiciones ambientales inadecuadas.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de mantenimiento adecuado.
Toda solicitud de garantía deberá ser informada a través de los canales oficiales de contacto, adjuntando antecedentes que permitan evaluar el caso.
Adicionalmente, Nucalis mantiene un compromiso permanente con la satisfacción de sus clientes a través de un servicio de seguimiento postventa. Una vez finalizada la entrega o instalación del proyecto, nuestro equipo contactará al cliente para verificar el correcto funcionamiento, estado y nivel de satisfacción respecto de los productos entregados.
Asimismo, los clientes podrán solicitar orientación técnica, recomendaciones de uso, cuidados y mantención de los muebles, con el fin de preservar sus condiciones estéticas y funcionales a lo largo del tiempo. Cuando corresponda, Nucalis podrá ofrecer servicios de mantención preventiva, ajustes menores, reparaciones y mejoras, los cuales serán evaluados y presupuestados de acuerdo con las características de cada caso.
Este servicio de seguimiento postventa forma parte de nuestro compromiso con la calidad, la mejora continua y la construcción de relaciones de largo plazo basadas en la confianza y la satisfacción de nuestros clientes.
5. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, imágenes, logotipos, planos, renders, catálogos y elementos gráficos, son propiedad de Nucalis o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito de Nucalis.
6. Privacidad y Protección de Datos
Nucalis recopila y utiliza los datos personales proporcionados por sus clientes únicamente para gestionar cotizaciones, contrataciones, fabricación, instalación, atención postventa y comunicaciones comerciales autorizadas.
La información podrá ser compartida con proveedores tecnológicos, empresas de transporte, servicios de pago u otros colaboradores estrictamente necesarios para la correcta ejecución de los servicios contratados.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación chilena vigente y con nuestra Política de Privacidad.
7. Limitación de Responsabilidad
Nucalis responderá únicamente por los daños que le sean legalmente imputables conforme a la legislación vigente.
No será responsable por retrasos, incumplimientos o perjuicios ocasionados por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, interrupciones de suministro, restricciones de transporte, conflictos laborales, problemas de abastecimiento o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
8. Modificaciones de los Términos
Nucalis podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre eventuales cambios.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce a los consumidores.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, cotizaciones, garantías o servicios postventa, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8806 3578
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.